Изменения в работе службы поддержки и правилах VDSWIN.com

Здравствуйте [CLIENTNAME],

 

В связи с завершением трансфера пользовательских данных в новую систему биллинга убедительная просьба проверить правильность переноса данных, наличие всех пакетов и актуальность контактной информации (просьба в обязательном порядке проверить/заполнить все предложенные поля).

 

Переход на новую систему позволит вам самостоятельно продлевать услуги в автоматическом режиме и воспользоваться удобной системой тикитов (запросов к службе поддержки) для решения технических проблем.

 

Панель управления расположена по адресу: http://my.vdswin.com

Ваш e-mail для входа в систему - адрес, на который отправлено данное письмо. Для получения пароля воспользуйтесь ссылкой "Забыл пароль"

 

После получения настоящего сообщения просьба все запросы к службе поддержки отправлять исключительно через внутреннюю систему  тикетов. Это позволит контролировать историю переписки а оперативно решать возникающие вопросы. Запросы отправляемые почтой по адресу support@vdswin.com обрабатываются только в том случае, если они связаны с проблемами в панели управления. Форма обратной связи предназначена для пользователей, которые не являются клиентами компании и обрабатываются с пониженным приоритетом, после обработки запросов наших клиентов.

 

Сообщаем, что с 12 сентября 2007 будут отключены следующие почтовые ящики:

hotline@vdswin.com

Отправляемая на эти адреса почта будет возвращаться отправителю.

 

Вы можете связатья со службой поддержки посредством внутренней системы сообщений (тикетов) или по адресу support@vdswin.com (если нет возможности воспользоваться системой тикетов). В случае проблем с доставкой почты по указанному адресу - формой обратной связи на странице контактов. При обращении по электронной почте или форме обязательно указывайте номер вашего сервера (CExx, например CE18), IP адрес, данные для доступа к нему и ваш секретный пароль. Без этих данных никакие действия с серверами выполняться не будут. Если при регистрации вы не указывали или не помните ваш секретный пароль - свяжитесь со службой поддержки для его установки (эти данные не отображаются в интерфейсе пользователя в целях безопасности)

 

Изменения коснулись и механизма выставления счетов: система автоматически выставляет для вас счет на оплату активных сервисов за 10 дней до даты его отключения. Выставленный счет должен быть оплачен не позднее чем за 3 дня до даты отключения. Мы будем признательны вам за своевременною оплату наших услуг и будем стараться оказывать их максимально качественно.

 

Также обращаем ваше внимание на новые способы оплаты, доступные нашим клиентам для оплаты услуг. Теперь мы принимаем практически все электронные валюты, а также банковские платежи и наличные. Подробную информацию вы можете получить на странице "способы оплаты". Для изменения  текущего способа оплаты обратитесь в службу поддержки.

 

В случае, если у вас возникли вопросы или затруднения по работе с новой системой - напишите нам (support@vdswin.com), мы поможем разобраться и ответим на все вопросы.

 

Еще раз благодарим вас за выбор компании VDSWIN.com, мы делаем все возможное, что бы вы были довольны качеством оказываемых нами услуг.

 

С уважением,

менеджер компании VDSWIN.com

Белецкий Дмитрий Васильевич