Недоступность серверов в немецком ДЦ

Уважаемые клиенты!


Обновление от 17 августа 18:00

К настоящему времени работоспособность всех серверов и оборудования ДЦ восстановлена в полном объеме.

Мы искренне надеемся что руководством ДЦ будут сделаны правильные выводы, предприняты соответствующие меры и подобное больше не повторится в будущем.

Еще раз спасибо вам за ваше терпение, понимание и поддержку в этой сложной ситуации.

=========================================
Обновление от 17 августа 8:30

Техниками ДЦ было завершено включение всех серверов. Сейчас производятся работы по восстановление тех машин, которые не доступны после включения. Просьба ко всем пользователям выделенных серверов - проверить доступность ваших машин и создать заявку в техподдержку если сервер до сих пор не доступен.

Мы приносим свои извинения за столь длительную недоступность и задержки в решении проблем. Это вызвано большой загруженность технического персонала ДЦ. Сейчас в очереди на обработку висят десятки наших заявок по все еще не доступным серверам. К сожалению, в таких условиях, крайне затруднительно делать какие-либо прогнозы по времени решения проблем. Поэтому мы просим вас запастись терпением, техники делают все возможное, что бы максимально быстро вернуть все сервера онлайн.

Еще раз обращаемся к пользователям виртуальных серверов - все наши мастер-ноды онлай, все VPS должны быть доступны. Если ваш VPS не доступен - создайте заявку для проверки нашими администраторами.

========================================
Обновление от 22:15:

В настоящее время восстановлена доступность всех мастер-ноды обслуживающие виртуальные сервера (VPS) наших клиентов. Просьба проверить доступность ваших VPS серверов и сообщить в службу поддержки если имеются какие-либо проблемы.

Просьба обратить внимание, что данное сообщение относится только к пользователям VPS серверов (Linux и Windows), и НЕ кассается  пользователей выделенных серверов. Работы по восстановлению выделенных серверов все еще продолжаются.


================================

Данное уведомление содержит информацию о причинах недоступности серверов наших клиентов в немецком ДЦ.

Сегодня, ориентировочно в 15:00, в связи с аварией центральной электромагистрали г. Эрфурта, 3-й ДЦ был полностью обесточен. При этом были автоматически задействованы системы UPS и запущены дизель-генераторы, однако, к сожалению, один из генераторов оказался в нерабочем состоянии. Это повлекло перегрузку и аварийное отключение системы авариного электроснабжения ДЦ.

В результате практически все сервера клиентов были отключены. Техниками ДЦ проводятся восстановительные работы. По состоянию на 17:00 большая часть серверов уже возвращена онлайн. Мы ожидаем восстановления доступа к остальным машинам в ближайшее время.

Мы приносим свои извинения за задержку с обработкой ваших тикетов и поступающих телефонных звонков. Пожалуйста, не создавайте сейчас запросы, связанные с недоступностью серверов до официального подтверждения завершения восстановительных работ.

В случае, если наш веб-сайт будет снова не доступен - вы можете связаться с нами по электронной почте, ICQ или телефону +380487374312

Мы будем держать вас в курсе происходящего.

Благодарим за ваше терпение, понимание и поддержку.

С уваженим,
Дмитрий Ларин
Менеджер по работе с клиентами компании VDSWIN.com