Официальная информация из ДЦ о проблемах 16 и 17 августа

Уважаемые клиенты,

-----------------------------------------------------------------------
Данное сообщение является официальным объяснением причин, по которым 16 и 17 августа 2010 года, на нашей технической площадке в здании 3, произошло ЧП, из-за которого все сервера в этом помещении были обесточены.

В результате длительного и обширного перебоя электропитания в г. Эрфурт большая часть города осталась без электричества. К сожалению, при переключении на внутреннюю систему электропитания наша система не сработала. Причиной тому был дефект одного из 2х устройств нашей UPS. Как следствие, произошло полное прерывание подачи электричества на несколько тысяч машин. После того, как со стороны городского правления г.Эрфурта проблема была устранена, мы попытались включить все машины, чтобы сократить время простоя. Специалисты от производителя UPS Emerson Network Power физически не смогли моментально оказаться на месте, поэтому мы решили включить серверы без подключения UPS, так как последующее подключение источника бесперебойного питания, как правило, не представляет собой никаких

К сожалению, со временем проблема только усугубилась, из-за чего нам пришлось повторно выключить серверы. После успешных ремонтных работ серверы были снова включены около 20.30 GMT. В связи с тем, что проблема коснулась большого количества серверов, некоторые серверы не включились в сеть самостоятельно. Причинами для этого являлись частичные неполадки сетевого оборудования, а также необходимость программной проверки файловой системы вручную, на выявление поврежденных серверов с последующей необходимостью восстановления резервных копий файлов, что требует больших временных з

На данный момент все сервера уже находятся онлайн, но мы продолжаем работу над открытыми запросами наших клиентов, с целью выявить возможные проблемы с отдельными машинам

Также данная ситуация будет рассмотрена и проанализирована вместе с поставщиком оборудования. Причина его неисправности все еще неясна, так как профилактические работы были проведены вовремя и совсем недавно. Кроме того система UPS с помощью современной электроники проводит автономные проверки, которые не показывали никаких ошибок. Таким образом у нас были все основания полагать, что система функционирует исправно, и никаких неполадок не предвидится. Решение этой проблемы будет предложено со стороны производителя оборудования, чтобы предупредить повторение подобных ситуаций.
------------------------------------------------------------------------------

От лица нашей компании, мы хотим еще раз принести извинения всем нашим клиентам за этот перебой в обслуживании и доставленные этим неудобства.
К сожалению, как уже отмечалось выше, данную ситуацию, не возможно было предусмотреть заранее или каким-либо образом предупредить. Мы надеемся на ваше понимание и благодарим за ваше терпение и  поддержку.
Так же, мы приносим свои извинения за неудобства, вызванные недоступностью клиентской панели и системы тикетов, поскольку обслуживающие их сервера так же находятся в 3 ДЦ, где произошла авария. Мы учтем данный факт и примем меры к обеспечения доступности нашего центра обслуживания клиентов в будущем.

С уважением,
Дмитрий Белецкий
генеральный менеджер компании VDSWIN.com