Информация о недоступности серверов

Уважаемые клиенты!

 

Вчера и сегодня в службу поддержки поступали заявки о недоступности серверов / VPS. Мы несколько раз проверяли работу указанных серверов и доступность их "из мира". По результатам проверки установлено, что все указанные сервера находятся в рабочем состоянии (пингуются, работает подключение по RDP/SSH) и доступны "из вне", а проблемы с доступом клиентов к ним вызваны сбоями / ошибками маршрутизации пакетов на сегмете сети между клиентом и ДЦ.

 

В частности, судя по присланным клиентами листингам tracert проблемы наблюдаются на узле 145.253.13.74 и смежными с ним. Данные узлы принадлежат одному из крупнейших канальных провайдеров Западной Европы - Arcor AG & Co. Мы связались и сообщили им о наличии проблем с маршрутизацией для пользователей некоторых провайдеров России, Украины и Белоруссии.

 

К сожалению, решение этой проблемы находиться вне сферы ответственности нашей компании (п.12 соглашения), т.к. у нас нет технических возможностей для ее решения. Мы надеемся, что, не смотря на праздники, указанные ошибки будут исправлены ответственными лицами как можно быстрее. Еще раз просим обратить ваше внимание, что данная данная проблема возникла не по нашей вине, не зависит от нас и мы не можем своими силами повлиять на ее решение.

 

Со своей стороны, в качестве временного решения, можем предложить вам воспользоваться socks5 сервером для доступа к вашим серверов "в обход" проблемных магистралей. За настройками и данными для доступа к socks5 прокси обращайтесь в службу техподдержки.

 

С уважением,

менеджер по работе с клиентами

компании VDSWIN.com

Дмитрий Васильевич